Kedvezményezett neve: Bokavet Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű
Társaság
– Projekt címe: Folyamat innováció a Bokavet Kft-nél
– Támogatás összege: 25.476.935 Ft
– Támogatás mértéke: 70 %
– Tartalom: 1. Termelési/gyógyászati szolgáltatási folyamat innováció
A jelenlegi szolgáltatás
A BoKaVet Kft. kisállatok állatorvosi ellátását végzi, különös tekintettel a járóbeteg-
ellátásra, diagnosztikai vizsgálatokra (röntgen, ultrahang, vérvizsgálat), valamint alap- és
rutinműtéti beavatkozásokra. A szolgáltatás jelenleg teljes mértékben helyszíni, az ellátás
során manuálisan végzett eljárásokra, részben elavult technológiai háttérre és emberi
kapacitásra épül.
A megújuló üzleti folyamatok és az újdonság a vállalkozás életében
A projekt keretében a vállalkozás négy kulcsfontosságú gyógyászati munkafolyamatot
újít meg jelentős mértékben:
Altatás és lélegeztetés folyamata: Jelenleg manuálisan végzett, egy teljes asszisztens
kapacitását lekötő altatási eljárást modern, automatizált altató-lélegeztető rendszer váltja
ki, amely az asszisztens munkaidejének 70%-át felszabadítja, miközben a betegbiztonság
jelentősen javul.
Fogászati diagnosztika: A korábban manuálisan, kizárólag szemrevételezésen alapuló,
vagy nagyméretű csontszerkezeti elváltozásokra korlátozódó röntgendiagnosztika helyett,
új, intraorális fogászati röntgen és digitális kiolvasó rendszer bevezetésével precíz és
gyors diagnózis válik lehetővé, amit eddig a vállalkozás nem tudott nyújtani.
Képalkotás feldolgozása és archiválása: Az eddig manuálisan előkészített és nem
digitalizált képfeldolgozási folyamat automatizálttá válik, amely nemcsak időt takarít
meg, de az orvosi dokumentáció és a betegkövetés is professzionálisabbá válik.
Laborvizsgálatok: Az eddig csak külső laboratóriumban elérhető hormonális és
immunológiai vizsgálatok immár helyben, egy új immunoassay analizátor segítségével
elvégezhetők, ami jelentősen csökkenti az átfutási időt (napokról órákra), és növeli a
diagnosztikai döntések pontosságát.
Ezek a folyamatfejlesztések a vállalkozás meglévő szolgáltatásainak minőségét,
gyorsaságát és megbízhatóságát jelentősen javítják. A fejlesztés semmilyen módon nem
érinti a vállalkozás tevékenységi körét, kizárólag új eljárással valósítja meg ugyanazon
szolgáltatási folyamatokat – ennek megfelelően egyértelműen üzleti
folyamatinnovációnak minősül.
2. Marketing és értékesítési folyamat innováció

A jelenlegi marketingfolyamat
A BoKaVet Kft. marketingtevékenysége jelenleg manuális és széttöredezett. A
Facebook-posztok kézzel, időszakosan, nem szakértő munkatárs által kerülnek
közzétételre. A Messenger-felületen érkező ügyfélüzenetekre szintén manuálisan válaszol
a rendelő személyzete, változó válaszidővel, ami gyakran megterheli a humánerőforrást,
különösen a rendelési időszakokban. Nincs egységes tartalomstratégia vagy
ügyfélkezelési rendszer.
A megújuló folyamat és az újdonság a vállalkozás életében
A projekt keretében a vállalkozás teljes körűen automatizálja marketingkommunikációját
két komponens segítségével:
Chatbase.co Messenger chatbot: A Facebook Msg felületre beépített LLM-alapú chatbot
válaszol a gyakori ügyfélkérdésekre, több száz kérdés-válasz sablon alapján. A rendszer
nem számol tokeneket, így korlátlan válaszmennyiséget tud kezelni, valós időben, éjjel-
nappal. A rendszer lehetővé teszi különböző modellek közötti váltást is, így skálázható és
testreszabható.
ChatGPT API alapú posztgenerálás: A rendszer Mi-vel generál automatikus Facebook-
posztokat (pl. szezonális kampányok, tudnivalók, edukációs anyagok), amelyeket előre
ütemezve publikál a közösségi oldalon. A posztok tartalmát és vizualitását a rendszer
képes előre betanított tematika alapján készíteni, biztosítva az arculati és nyelvi egységet.
A vállalkozás életében ez teljesen új működésmódot jelent: míg korábban a
marketingkommunikáció emberi erőforrást kötött le és esetleges volt, az új rendszer
automatizált, tervezhető és magas színvonalú digitális jelenlétet biztosít. A chatbot révén
az ügyfélkapcsolatok gyorsabbá és megbízhatóbbá válnak, miközben a posztolás
rendszeres, professzionális és költséghatékony lesz.
3. Tanácsadás – termelésszervezési és marketingautomatizációs integráció
A fejlesztések bevezetése szakértői tanácsadás segítségével történik:
Termelésszervezési tanácsadás: az új eszközök beillesztése a napi munkafolyamatokba,
munkaköri újraszervezés, és működési indikátorok (időnyereség, válaszidő, diagnosztikai
pontosság) meghatározása.
Marketingtanácsadás: a digitális rendszerek bevezetéséhez kapcsolódó tartalomstratégia,
sablonépítés, chatbot betanítása és munkatársak felkészítése.
Mindkét tanácsadás célja, hogy a fejlesztés valós, mérhető hatással bírjon a vállalkozás
hatékonyságára, és hosszú távon fenntartható működést eredményezzen.
A BoKaVet Kft. a projekt során összesen két területen – gyógyászati szolgáltatás és
marketingkommunikáció – hajt végre olyan jelentős üzleti folyamatmegújítást, amely új
vagy jelentősen továbbfejlesztett eljárások bevezetését jelenti. Mindez a vállalkozás
meglévő tevékenységi körében történik, változatlan szolgáltatási struktúrával, ezért a
fejlesztés egyértelműen megfelel a folyamatinnováció fogalmának.
– A projekt az Európai Unió támogatásával, a magyar állam társfinanszírozásával
valósul meg.
– Tervezett befejezési dátum: 2026.11.30.
– Projekt azonosító száma: GINOP_PLUSZ-2.1.3-24-2025-01017